你需要一个强大的过程来协调不同利益相关者的需求和愿望。
疫情开始时，谁能想到重返办公室会如此令人担忧?这引发了一连串的问题:是不是所有员工都需要灵活性?混合工作最终会让我们付出什么代价?远程工作决策是否应该留给单个经理?如果人们不再来办公室上班，我们的文化会步渡渡鸟的后路吗?
要回答这些复杂的问题，就更有挑战性了，因为决策者要在相互竞争的优先事项之间拉扯——往往体现在多个不同的利益相关者身上。所有这一切，都是在一个前所未有的不确定性背景下发生的。
混合是指工作配置，包括在同一物理空间工作的员工和远程工作的其他人。我发现，评估混合工作选项实际上涉及三种不同的讨论，每一种都围绕着不同的目标。这些对话分别是关于生产力、员工和文化的。难怪情况感觉如此棘手。
关于生产力的对话
目前还不清楚混合对员工和团队有效合作能力的净影响究竟是什么。一种观点认为，“共址”可以实现信息的快速传递和无与伦比的协作工作。另一种说法是，当员工可以自由决定自己的时间表，不受地理和时间限制时，生产率是相同的，甚至是最佳的。
这个对话是关于你的组织如何在给定的混合格式下最优地实现它的承诺。
关于人员配置的对话
在家工作一年多之后，大多数员工对于自己应该如何工作有了新的偏好和期望。不愿为当前和未来的员工提供巨大灵活性的组织可能难以吸引和留住他们。因此，混合工作正迅速成为人才争夺战的新战场。
这次谈话是关于确保你的公司不会在竞争日益全球化和虚拟化的人才市场落后。
关于文化的对话
从历史上看，许多公司都是依靠面对面的时间和实习来灌输他们的指导价值、信仰和规范。毕竟，一个公司的大部分文化(超出其官方价值声明)通常是被默许的，甚至是潜意识的。对许多组织来说，通过技术来沟通这些无形的东西仍然是一个重大的挑战。
此外，在一些组织中，通过第一手经验了解企业文化的员工和从未接触过这种文化的新人之间出现了裂痕。在流行地区，去年聘用的许多员工从来没有来过办公室。这将是迷失的一代，还是将成为轴心?
这个对话是关于如何最好地确保定义你的组织的社会结构的连续性。
甚至在Covid-19之前，就存在挑战
这些关于生产力、员工和文化的对话都聚焦于不同的杂交相关的挑战，当讨论杂交时，区分它们是至关重要的。让事情变得复杂的是，每一位领导人都倾向于对其中之一有着根深蒂固的偏爱——而这些偏爱早在新冠肺炎之前就存在了。
注重效率的领导者相信，重要的是什么什么你在一天结束的时候产生成果，而成功来自于优化工作流程和流程。以人为本的领导者认为谁工作对你来说是最重要的，有了合适的人，一切皆有可能。注重文化的领导者相信成功来自于如何你工作——这是让你在竞争中脱颖而出的秘诀。
虽然对混杂性的讨论使绩效、人员配备和文化之间的紧张关系凸显出来，但它们一直存在。这使得它们根深蒂固，而且往往很难调和，尤其是当它们需要比较非常不同的目标时——比如试图决定产量和长期员工敬业度之间的取舍。
现在怎么办呢?
当你试图整理你的混合策略时，保持论点清晰、可比性和受个人动机影响最小是至关重要的。这是一个挑战，尤其是在团队中。然而，混合性仍然是一个集体解决问题的任务。
好消息是，多年的研究，尤其是在谈判方面的研究，揭示了如何最好地解决多个、意见分歧的利益相关者之间的决策问题。以下是基于该研究的三个步骤。
第一步:发现并欣赏差异
领导者必须认识到，每次对话都是混合等式的重要组成部分。以下是如何识别利益相关者关心什么:
- 收集数据:创建一个简短的调查，询问每个利益相关者在混合工作方面的首要任务。收集意见独立和匿名往往能提供最准确的回答。不过，一定要注意反应率，以确保你不是只从狂热者那里听到。
- 想象:通过可视化工具帮助决策者形成更广阔的图景。用一个板子列出第一步中发现的所有优先事项，然后让利益相关者通过放置编号的便签来显示他们的偏好，从而对每个优先事项的重要性进行评估。也可以使用轮询软件进行此练习。
- 从总体上理解这些数据:大家一起讨论这些数据告诉你们集体的优先事项。例如，一个利益相关者可能会优先考虑灵活性，将其作为吸引人才的一种方式，另一个利益相关者可能会推动面对面互动，以推动创新。第三种可能是争取见面时间，以加强公司文化。
然后开始考虑权衡，同时记住多数决定原则很少导致最好的决定。有时，基于数据的分辨率会自然地浮出水面。如果失败了，不要犹豫，使用更结构化的方法来避免偏见(一个很好的工具是矩阵的变化）.在这个阶段，你不需要同意正确的混合解决方案，但在数据表明你关心什么。
第二步:专注于综合解决方案
现在是时候看看解决方案了。当然，理想的情况是找到一个各方都满意的方案。但如果这可能需要不合理的时间，你可以考虑研究多个同等同时报价(便)。
MESOs包括将潜在的竞争元素捆绑到几个具有相同整体价值的替代品中。换句话说，这是关于在竞争元素中划分30/30/40(或类似)的解决方案。让人们专注于这个过程不太可能引起争议，更有可能带来更大的整体价值。
第三步:重新审视
在这个不确定的世界里，没有什么会长期保持不变。你设计的任何混合工作政策都可能需要随着环境的变化而调整。如果你第一次没有做对，也不要担心。
你最好的策略是使用一个过程，包括有计划的重新评估和重新评估。一旦您熟悉了这个过程，您只需要查看优先级或选项可能发生变化的领域。留出几分钟时间来评估这些变化是否会影响你的结论。如果有，就修改它们。
这些重新评估的频率取决于你的市场、劳动力储备和文化周围环境的波动性。他们越不稳定，你就越应该经常检查你的政策是否仍然合适。
最后，这三步策略并不能决定你的公司应该采用什么样的混合工作方式——这样的解决方案必须量身定制。然而，采用基于过程的方法确实增加了在客户、员工和组织的需求之间找到最佳平衡的几率。
这是一部改编自文章发表在《哈佛商业评论》上
马克·莫特森是欧洲工商管理学院组织行为学副教授。他是……的主任在新的世界秩序中设计和领导协作是欧洲工商管理学院(INSEAD)的在线课程发展新兴领导人这是欧洲工商管理学院(INSEAD)的在线高管教育课程。
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