通过绩效反馈改善组织

绩效反馈在指示企业何时需要改变其管理战略方面起着重要作用。然而，欧洲工商管理学院（INSEAD）企业家精神和组织行为学教授亨里奇·格雷夫（Henrich Greve）表示，这并不能说明这一新战略应该是什么，企业也并不总是做出恰当的反应。亚博pq棋牌

绩效反馈指标基于管理者为公司设定的目标和期望。“他们通常通过观察其他公司的表现——他们感觉与同行业中的公司相似——或通过观察自己的记录来获得这些信息……因此存在着预期，无论是出于内部原因还是外部原因，因为他们的受众都在关注他们的表现、分析师等等。这是一个明确的信号当公司低于这些期望水平时……这意味着必须发生一些事情，”格雷夫说。

但就回答“现在发生了什么”这个问题而言，事情就变得复杂了。

格雷夫以日亚化工为例说，当一家公司未能实现其目标和抱负时，高级管理层可能会变得更愿意承担更大的风险，从而可能导致更大的创新。“这是一家没有人认为能够制造出大得多的公司试图制造但失败的蓝色二极管的公司。”此前，日亚曾以半导体产品进入多个市场，但在任何情况下都遭到了大公司的回击。转折点是，在濒临破产的时候，他们冒着巨大的风险，投资于更大公司已经放弃的研究。“制造蓝色二极管有两种方法，一种是科学上的，另一种是工程上的。其中一种方法看起来比另一种更可能成功。尼西亚选择了另一种方法，结果证明它工作正常，出乎意料。”

然而，冒险会导致鲁莽。格雷夫警告说，绩效反馈需要一个相互制衡的补充系统。“如果没有一些制衡，你可以让经理们挑选一些事先分析显示期望值为负的东西，但如果你真的幸运的话，你可以克服这些问题。”你应该下这样的赌注吗?在大多数情况下，不会。事实上，一年前，同样的管理团队不会接受它，然后它突然就好了;然后你就会怀疑这是不是一个好决定。”格雷夫认为，防止过度冒险的一剂良药是董事会的监督。

承担风险的意愿可能因公司规模而异。虽然日亚是一家冒了很大风险的小公司，但许多小公司却没有类似的倾向。“大公司更可能承担风险，因为他们感觉离失败点更远。当你接近失败点时，你想承担风险，因为你做得没有你认为应该做的那么好，但你也接近了风险太大可能导致公司失败的地方……事实上，小公司可能真的很危险。”ght陷入了陷阱，因为他们无处可去。要上升，你应该承担风险，但你无法真正处理风险。”

这就是说，像日亚这样的小公司实际上可能更具创新性。小公司面临更大的变化，发现自己的表现低于他们期望的水平，比大公司更频繁。格雷夫说，这种情况创造了一个“持续的挑战——总有一些小公司需要改善其地位，并试图利用创新或其他战略举措。”

研究还表明，冒险有时可能涉及欺诈，而不是创新。“那里有一些灰色地带，但低于期望水平的绩效似乎推动了会计重述，而且是糟糕的重述。这些公司没有改善实际绩效，而是试图报告高于实际绩效的绩效水平。”

格雷夫说，另一种形式的“过度反应”是，当收到积极反馈的公司削减投资和创新，就有可能落后于那些在收到消极反馈后增加了投资的公司。“业绩不佳的公司会加大设备投资，加快产品开发，但看看它们目前的表现，你可能会怀疑，它们在这些活动中的任何一项都不如业绩良好的公司成功。”因此，从那些试图迎头赶上的公司的角度来看，这是有道理的，但你会怀疑其他做得不错的公司:他们是不是忽视了利用自己似乎拥有的优势的推动力?”

相反，格雷夫表示，如果公司不相信数据，他们可能不会做出足够的回应。拥有长期高绩效历史的大公司面临着“成功悖论”。格雷夫在接受欧洲工商管理学院知识学院(INSEAD Knowledge)采访时表示:“就好像成功的记录如此之长，如此令人信服，以至于当他们看到自己做得有多差时，他们简直不敢相信这一点。”亚博平台靠谱吗“目前还不确定这种情况会持续多久，但对于在一个经历监管变革的行业中处于领先地位的公司来说，这似乎已经足够长了，它们将完全失去领导地位，成为另一家不太成功的中型企业。”

格雷夫说，在设计绩效评估系统时，应该记住一些关键的事情。“对公司来说，重要的是要了解它是一个警告工具和搜索工具：当某些事情不正常时，它会发出警告；它是一种寻找问题所在的方法，我不确定传统的预算和会计系统是否一定能做到这一点……似乎没有足够的工程方法来解决问题。”格雷夫说，能够以这种方式评估公司是至关重要的，因为即使绩效管理系统不是以这种方式设计的，也会在出现问题时使用这种方式。

“当出现危机时，他们将如何使用它，无论它是否是这样设计的，因此当性能测量系统的设计不适合这种用途时，它会使寻找问题根源的工作变得复杂。”

亨里奇·格雷夫是欧洲工商管理学院组织与管理理论讲座教授和欧洲工商管理学院创业学教授。亚博pq棋牌